بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی

محمود درویش صفت; سمیه خلوصی

بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی

Publish place: Interntional Conference on Business Development and Excellence

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

هوش مصنوعی > منطق فازی

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/330737

Document National Code:

ICBDE01_207

Index date: 27 January 2015

بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی abstract

در سال های اخیر پیشرفت مربوط به تکنولوژی اطلاعات باعث تحول صنعت بانکداری در حوزه بانکداری الکترونیک شده است خصوصا پیشرفت در تکنولوژی بیسیم و ارائه خدمات بانکداری موبایل، انعطاف پذیری زمانی و مکانی خدمات بانکداری را برای مشتریان فراهم آورده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه نام و نشان تجاری می باشد. این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که عوامل مدل آکر (آگاهی،کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند) و ارزش ویژه نام و نشان تجاری چه تاثیری در ذهن مشتریان بانک پاسارگاد دارد .جامعه آماری این پژوهش به صورت تصادفی ۷۰ نفر از مشتریان بانک پاسارگاد در غرب استان مازندران در ۳ شعبه گرفته شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSpss انجام شده و روش آماری مورد استفاده در این پژوهش آزمون ضریب همبستگی پیرسون می باشد.

بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی Keywords:

موبایل بانک , رضایت مندی مشتری , نام و نشان تجاری , منطق فازی

بررسی تاثیر خدمات و کیفیت نرم افزار موبایل بانک بر میزان رضایتمندی مشتریان و جایگاه برند با رویکرد کمی سازی فازی authors

محمود درویش صفت

مدرس، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، مدیریت،مدیریت و دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه،

سمیه خلوصی

مدرس، کارشناس فناوری اطلاعات،فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی واحد کارآموزان چالوس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

رضایی مسعود (1383). مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری. نشریه کنفرانس زنجیره ...

آذر، عادل و مومنی _ منصور، 1379، آمار و کاربرد ...

اسماعیل پور، حسن _ 1376، مدیریت بازاریابی بین المللی، دانشگاه ...

تراوت، جک384 1، تمایز یا نابودی، ترجمه میراحمد امیرشاهی، انتشارات ...

حسینی سید مهدی و مهدی زاده اشرفی، علی، 1383، مقدمه ...

خاکی، غلامرضا1389. روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...

رایز، ال، لورا 1381، 22 قانون ثابت برای تثبیت نام ...

روستا، احمد، 1377، مدیریت بازاریابی، قم، انتشارات سمت ...

روستا، احمد؛ ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید (مدیریت بازار یابی) ...

ساترلند، ماکس383 1، تبلیغات تجاری د ذهن مصرف کننده، ترجمه ...

فکور ثقیه، امیر(1388). بانکداری الکترونیک ازتئوری تا عمل، انتسارات ترانه، ...

کاتلر، آرمسترانگ، 1379، اصول بازاریابی، تهران، انتشارات سمت ...

کاتلر، فیلیپ، 1380، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ اصفهان ...

کاتلر، فیلیپ، 1382، مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده _ تهران ...

کاتلر، فیلیپ، 1379، مدیریت بازار، ترجمه علیرضا رضایی نژاد، تهران، ...

مهدی زاده اشرفی، علی و حسینی، سید مهدی، 1385، روش ...

داور و همکاران _ 1375، تحقیقات بازاریابی _ تهران _ ...

بررسی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند، پایان نامه ...

مدلی برای ارزش گذاری علایم تجاری از دیدگاه مصرف کننده، ...

امیرخانی امیرحسین، امانی مهدیه، تاب محمد، ارجمندی عطا ا. (1390) ...

تقلب در بانکداری الکترونیکی در ایران و ارائه راهکارها [مقاله کنفرانسی]

شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترویک [مقاله کنفرانسی]

حقیقی محمد، قارلقی ابراهیم، نیکبخت فاطمه (1390)، اندازه گیری میزان ...

خزایی. زهرا، خزایی رسول، درویش صفت محمود (1391). ارزیابی ارزش ... [مقاله کنفرانسی]

درویش زاده سارا (1390). پایان نامه تاثیر اعتبار " برند" ...

درویش صفت، محمود. علیمرد انی، سحر.کیالاشکی، هدایت(1391)." بررسی میزان انگیزه ...

بررسی نام و نشان تجاری در شرکت های هلدینگ [مقاله کنفرانسی]

ویژگیهای مرکزی و پیرامونی در ایجاد اعتماد به بانکداری موبایل [مقاله کنفرانسی]

تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک [مقاله کنفرانسی]

فتحیان محمد، شفیعا محمدعلی، شهرستانی مریم (1391)، تاثیر تحقق بانکداری ...

فتحیان. محمد، شفیعا. علی، شهرستانی. مریم (1388). "تاثیر تحقق بانکداری ... [مقاله کنفرانسی]

کهزادی، نوروز (1384)، مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک، چهاردهمن همایش ...

محمدیان محمود، شفی عها راحیل، (1386). بررسی عوامل تاثیرگذار بر ...

پویایی های ضریب تکاثری پول و چرخه های نقدینگی در سیستم بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]

Aaker, D.A (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...

Aaker, D.A (1996b), Building Strong Brands, Free Press, New York, ...

Aaker, D.A. (1989), "Managing assets and skills:a key to the ...

.Aaker, D.A. (1992), "The value ofBrand Equity", Journal of Business ...

Aaker, D.A. (1996a), "Measuring brand equity across products and markets", ...

Aaker, D.A. (2004a), Brand Portfolio Strategy. Creating Relevance, D ifferentiation, ...

.41. Aaker, D.A. (2004b), "Leveraging the Corporate Brand" California Management ...

Aaker, J.L. (1997), "Dimensions of brand personality", Journal of Marketing ...

Agarwal, M. K., and Rao, V. R. (1996). An empirical ...

American Marketing Association (1960), Marketing Definitions: A Glossary of Marketing ...

Atilgan, E. Aksoy, S. and Akinci, S. (2005), "Determinans of ...

Bailey, R. and Ball, S. (2006), _ exploration of the ...

Baldauf, A., Cravens, K.S. and Binder, G. (2003), "Performance _ ...

Balmer, John, M.T. and Gray, E.R. (2003), "Corporate Brands: What ...

.Keller Kevin Lane, 2003. BRANDS AND B RANDING: RE SEARCH ...

.51.Wood, L. (20 00). Brands and brand equity: definition and ...

نمایش کامل مراجع