بررسی رضایت مشتری در هتل های خلیج فارس
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,216
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0293
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند ویژگی های فرآورده منطبق بر انتظارات اوست ه دف این پژوهش بررسی رضایتمندی مشتری در هتل های منطقه خلیج فارس و اندازه گیری میزان توقعات گردشگران در قبالمیزان ادراکات ایشان بوده است . طراحی این الگو بر اساس پرسشنامه است اندارد سروکوال و آنالیز ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی وضعیت کیفیت خدمات در هتل ها و رابطه آن با رضایت مشتری بوده است . تعداد نمونه 150 تعیین که بین گردشگران توزیع شد و کلیه پرسشنامه ها قابل استفاده بودند.مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات گردشگران از سطح کیفیت خدمات و ارتباط مثبت آن با رضایت مشتری بود.
Keywords:
Authors
محسن میری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، قزوین، ایران
ابراهیم کاردگر
استادیار،دانشکده علوم اقتصادی،دانشگاه مازندران،مازندران ،ایران
ماشااله رحیمی رتکی
استاد یار، دانشگاه علوم پزشکی ایران،دانشکده پزشکی،تهران ،ایران
پوران نوری
کارشناس ارشدمدیریت هتلداری و گردشگری،سازمان آموزش و پرورش البرز،ناحیه ۳کرج،مدرسه تربیت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :