سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 565
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0497
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
فضای کسب و کار کنونی تفاوت های بسیاری با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ویژه ای پیدا کرده است.در این فضا، بدون شک مهم ترین عامل متمایز کننده بین رقبا پس از کیفیت، زمان و هزینه ارائه کالا و یاخدمات ارزش افزوده است، ارزش افزوده ای که از طریق ایجاد یک ارتباط پایدار و مستمر با مشتری پدید می آید. مدیریت ارتباطات مشتریان مهم ترین اقدام در ایجاد این ارزش افزوده است. سیستم مدیریتارتباط با مشتری تاثیرگذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و درنتیجه حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان بیشتر است که با ساماندهی و اتوماسیون فرایندهای کسب و کار می تواند منجر به کاهشهزینه ها و افزایش سودآوری شود و باعث تقویت رضایت مشتری و وفاداری مشتریان در فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری می گردد
Authors
فریبا رستمی خیاوی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه اردبیل، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :