بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز درسطح بانک تجارت استان مازندران
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 807
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ECOO01_077
Index date: 1 May 2015
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز درسطح بانک تجارت استان مازندران abstract
دردنیای امروزباتوجه به افزایش رقابت و توقعات روزافزون مشتریان نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای سازمان بانک ضرورت می یابد مطالعات متعدد نشان میدهد که بهدست آوردن مشتری جدید نسبت به نگهداری مشتری موجود به 5برابر زمان پول و منابع نیاز دارد ازاین روبه کیفیت به عنوان یک عامل اساسی که میتواند مزیت رقابتی محکم و نیرومندی برای بانکها به ارمغان بیاورد نگریسته میشود و شایسته است بطور مرتب کیفیت خدمات موردسنجش قرارگرفته و ازاین رهگذر رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به بانک افزایش یابد تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش یک تحقیق پیمایشی است این تحقیق با استفاده ازپرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی درخصوص رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز بانک تجارت نظرسنجی نموده است درنتیجه این تحقیق تمامی فرضیات اصلی پذیرفته میشود یعنی مشتریان ازکیفیت خدمات کیفیت فنی برخوردکارکنان هزینه های ناشی خدمات رضایت دارند وتصویر ذهنی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز مناسب است
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز درسطح بانک تجارت استان مازندران Keywords:
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز درسطح بانک تجارت استان مازندران authors
محمد نصرالهی
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
سیدحسین قریشیان
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
مجتبی ملاآقایی
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :