بررسی رابطه خدمات بانکداری الکترونیک در ارتقاء رضایت مشتریان بانکها
Publish place: The first national electronic conference on new achievements in management and accounting sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 926
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMACONF01_072
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1394
Abstract:
با ظهور فناوری اطلاعات و خصوصا IT کلیه سازمانها دستخوش تغییرات و تحولات شگرفی شده اند. باظهور فناوریهای نوین سازمانها و ادارات تحت تاثیر این پدیده قرار گرفتند دراین میان بانکها به عنوان یکی از اساسی ترین بخشهای تجاری و اقتصادی کشورها از این موضوع برکنار نمانده اند. بانکها بعنوان یک نهاد اقتصادی بسیار موثرو بازوی قدرتمند اقتصاد کشور سعی درهماهنگی با تغییرات روبه رشد دارند . گسترش خدمات بانکداری و رقابت بانکهای دولتی وخصوصی و امتزاج حیرت انگیزبانکداری سنتی والکترونیک وحس نیاز دررسیدن به ماشین شتاب زده جهانی ، میل به تغییر در روند اجرایی بانک ها ، درجهت پاسخگویی به تنوع نیازهای مشتریان والبته افزایش سرعت در ارائه خدمات بانکی وذخیره ء با سبک وسیاقی به غیر ابزار کاغذی و از همه مهمتر متمایز شدن در عرصه ء عمل را درمدیران ارشد افزایش داد و آنها را خیلی زود به این نتیجه رساند که : بقا در محیط ناپایدار و پیچید هزاره ء سوم مستلزم تفاوت درعملکرد وبهبود کیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان خواهد بود. در این تحقیق قصد بر این است که نگرش و نحوه برخورد مشتریان را با این پدیده در بخش بانکداری که در قالب رضایت و یا عدم رضایت نمود پیدا می کند بررسی کنیم .
Keywords:
Authors
محمدرضا ذبیحی
استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سیدمسعود نیکنام یزدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :