بررسی کیفیت خدمات ادراکی در رضایت مشتریان از خدمات اینترنت بانک در شعب حوزه جنوب غرب تهران(مطالعه موردی بانک پارسیان)

با گسترش فناوری اطلاعات در عرصه های مختلف زندگی بشر مفاهیم و پدیده های جدیدی بوجود آمده است. بانکداری الکترونیک یکی از این مفاهیم است. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقیق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است و برای حضور فعال در بازارهای جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمدی که بتواند همسطح با سایر بانکهای پیشرفته دنیا زمینه معاملات مالی را برای کاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است. اما هر تکنولوژی جدیدی را باید متناسب با فرهنگ و سنت های جامعه بومی سازی کرد و نیاز و خواست مردوم را در نظر گرفت تا باعث پذیرش تکنولوژی و افزایش رضایتمندی مشتریان گردد. در این مقاله باید به مبحث فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک الکترونیک اشاره شده است سپش مفاهیم و اصول بانکداری الکترونیک در جهان و ایران بررسی شده و بعد در خصوص مشتری و رضایتمندی مشتری مباحثی آورده شده است سپس بانک پارسیان بعنوان جامعه آماری معرفی گردیده است.

Keywords:

رضایتمندی , مشتریان , خدمات , بانکداری , بانکداری الکترونیک , اینترنت بانک