مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

پیمان اخوان; صفاناز حیدری

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

Publish place: 04th International Conference on Information and Communication Technology Management

Publish Year: 1386

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/36956

Document National Code:

ICTM04_058

Index date: 2 October 2007

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش abstract

امروزه ارزش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برای بسیاری از شرکت های پیشرو در زمینه ارائه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده است. هر دو رهیافت بر تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های تجاری به منظور کسب رقابت پذیری (مزیت رقابتی) تاکید دارند. سیستم مدیریت دانش، دانش سازمانی را از طریق فرایندهای ایجاد، ساختاردهی، توزیع و بکارگیری دانش برای ارتقاء عملکرد سازما نی و ایجاد ارزش، مدیریت می کند. با در نظر گرفتن نقش بسیار مهمی که سیستم های مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا می کنند، این اهمیت زمانی بیشتر جلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت بگیرد. لذا، فرایند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکان پذیر می باشد که با فرایند KM ادغام و یکپارچه شود تا فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید که به سازمان این امکان را می دهد که معیارهای کلیدی کسب و کار از قبیل رضایت مشتری، سودمندی مشتری و وفاداری مشتری را برای حمایت و پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نماید. در این مقاله فرضیات فوق مورد توجه قرار گرفته و چارجوبی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری که بر مبنای مدیریت دانش است، ارائه شده است. این چارچوب می تواند مبنایی برای کسب مزیت رقابتی باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش , مدیریت دانش مشتری , رقابت پذیری

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش authors

پیمان اخوان

استادیار دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر

صفاناز حیدری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه آززاد اسلامی واحد علوم و تحقی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اخوان پیمان، جعفری مصطفی ."مروری بر مدیریت دانایی با رویکردی ...

غلامیان محمدرضا، خواجه افضلی مریم، ابراهیمی بابک ."مدیریت دانش در ...

Alavi, M. and Leidner .D.E.» Review: Knowledge management and knowledge ...

Bose, R., _ V. *Application of knowledge mnagement technology in ...

Bruce E. Perrott. _ strategic risk approach to knowledge management, ...

Croteua, Anne-M arie&Li, peter, ? Critical Success factors of CRM ...

Davemport, T., Haris, J., Kohil, A.، How do they know ...

Day Gs 4Managing marketing relationships*, Journal of the Academy of ...

Fayerman Michael.، Customer relationship management?, New Directions for Institutional Research, ...

Garc ia-Murillo M. & Amnabi H.، Customer Knowledge Management, Journal ...

Gebert, Henning, Geib, Malte, Kolbe, Lutz & Brenner, Walter, ? ...

Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. *Five styles of customer ...

Lin Chino & Tseng shu-Mei.» The imp lementation gaps for ...

Lin Yichen, _ Hwan-Yann, Chien shihen.6 A Knowledge- eabled procedure ...

Man, Thomas W.Y. and Lau, T . and Chan, K.F ...

Massey, Anne, Montoya-Wes is _ Mitzi & Kent Holcom, 0Re- ...

Nonaka, I.، ، The knowledge- creating company _ Harvard Business ...

Porter, michaele. , "Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance?, ...

knowledge management competence: Customerء 19- Rollins, Minna & Halinen, Aino. ...

Roscoe & David ".The customer knowledge jouney", Journal of database ...

Salomann Harald, Dous Malte , Kolbe Lutz & Brenner Walter. ...

Stefanou, Constantions, Sarmaniotis, Christos & Stafyla, Amalia.CRM and customer- centric ...

Sua ChaTon, Chenb Yung-Hsin, shab D.Y."Linking Innovative Product Development with ...

Tzokas, Nikolaos & Saren, Michael, "Competitive advantage, knowledge and relationship ...

Xu, M., Walton, J. "Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...

Zack, M.H. «Managing codified knowledge? _ Sloan Managemet Review, Vol.40, ...

Zeleny M.. *Knowledge as a new form of capital: division ...

نمایش کامل مراجع