ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

Page: 13 | View: 4060 | Review: 0
Year: 1386
COI: ICTM04_058
Language: Persian
(This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download)

Download guide

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این Paper را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این Paper، ابتدا تعداد صفحات Paper را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این Paper : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

پیمان اخوان - استادیار دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
صفاناز حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه آززاد اسلامی واحد علوم و تحقی

Abstract:

امروزه ارزش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برای بسیاری از شرکت های پیشرو در زمینه ارائه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده است. هر دو رهیافت بر تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های تجاری به منظور کسب رقابت پذیری (مزیت رقابتی) تاکید دارند. سیستم مدیریت دانش، دانش سازمانی را از طریق فرایندهای ایجاد، ساختاردهی، توزیع و بکارگیری دانش برای ارتقاء عملکرد سازما نی و ایجاد ارزش، مدیریت می کند. با در نظر گرفتن نقش بسیار مهمی که سیستم های مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا می کنند، این اهمیت زمانی بیشتر جلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت بگیرد. لذا، فرایند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکان پذیر می باشد که با فرایند KM ادغام و یکپارچه شود تا فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید که به سازمان این امکان را می دهد که معیارهای کلیدی کسب و کار از قبیل رضایت مشتری، سودمندی مشتری و وفاداری مشتری را برای حمایت و پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نماید. در این مقاله فرضیات فوق مورد توجه قرار گرفته و چارجوبی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری که بر مبنای مدیریت دانش است، ارائه شده است. این چارچوب می تواند مبنایی برای کسب مزیت رقابتی باشد.

Keywords:

مديريت ارتباط با مشتري ، مديريت دانش ، مديريت دانش مشتري ، رقابت پذيري

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/36956/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز،1386،مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات،تهران،،،https://civilica.com/doc/36956

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1386، اخوان، پیمان؛ صفاناز حیدری)
برای بار دوم به بعد: (1386، اخوان؛ حیدری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • اخوان پیمان، جعفری مصطفی ."مروری بر مدیریت دانایی با رویکردی ...
  • غلامیان محمدرضا، خواجه افضلی مریم، ابراهیمی بابک ."مدیریت دانش در ...
  • Alavi, M. and Leidner .D.E.» Review: Knowledge management and knowledge ...
  • Bose, R., _ V. *Application of knowledge mnagement technology in ...
  • Bruce E. Perrott. _ strategic risk approach to knowledge management, ...
  • Croteua, Anne-M arie&Li, peter, ? Critical Success factors of CRM ...
  • Davemport, T., Haris, J., Kohil, A.، How do they know ...
  • Day Gs 4Managing marketing relationships*, Journal of the Academy of ...
  • Fayerman Michael.، Customer relationship management?, New Directions for Institutional Research, ...
  • Garc ia-Murillo M. & Amnabi H.، Customer Knowledge Management, Journal ...
  • Gebert, Henning, Geib, Malte, Kolbe, Lutz & Brenner, Walter, ? ...
  • Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. *Five styles of customer ...
  • Lin Chino & Tseng shu-Mei.» The imp lementation gaps for ...
  • Lin Yichen, _ Hwan-Yann, Chien shihen.6 A Knowledge- eabled procedure ...
  • Man, Thomas W.Y. and Lau, T . and Chan, K.F ...
  • Massey, Anne, Montoya-Wes is _ Mitzi & Kent Holcom, 0Re- ...
  • Nonaka, I.، ، The knowledge- creating company _ Harvard Business ...
  • Porter, michaele. , "Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance?, ...
  • knowledge management competence: Customerء 19- Rollins, Minna & Halinen, Aino. ...
  • Roscoe & David ".The customer knowledge jouney", Journal of database ...
  • Salomann Harald, Dous Malte , Kolbe Lutz & Brenner Walter. ...
  • Stefanou, Constantions, Sarmaniotis, Christos & Stafyla, Amalia.CRM and customer- centric ...
  • Sua ChaTon, Chenb Yung-Hsin, shab D.Y."Linking Innovative Product Development with ...
  • Tzokas, Nikolaos & Saren, Michael, "Competitive advantage, knowledge and relationship ...
  • Xu, M., Walton, J. "Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
  • Zack, M.H. «Managing codified knowledge? _ Sloan Managemet Review, Vol.40, ...
  • Zeleny M.. *Knowledge as a new form of capital: division ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 2 Paper استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی Paper

    مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,521
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    Support