بررسی رابطه بین کسب دانش وکیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 680

This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_595

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

Abstract:

هدف مقاله حاضر بررسی رابطه بین کسب دانش و کیفیت خدمات است.جامعه آماری ما شرکت توزیع برق استان کردستان و در بازه زمانی 93-1392 بوده است. حجم نمونه 358 نفر از کارکنان و 425 نفر از مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان در 4 شهر سنندج، مریوان ، کامیاران و دهگلان می باشد. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد. بر این اساس ما از دو پرسشنامه نیومن و کنراد برای بررسی کسب دانش و پرسشنامه پاراسورامان برای سنجش کیفیت خدمات استفاده نموده ایم. روش آماری ما استفاده از ابزار spss بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان دهنده پذیرفته نشدن رابطه معناداربین کسب دانش و کیفیت خدمات می باشد

Authors

آیدا رشیدی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

قاسم انصاری رنانی

دانشگاه علامه طباطبائی

بهروز شاهمرادی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • احمدی فریدون و حسینی سید جمال، (1385) _ "ارائه مدل ...
  • الوانی سیدمهدی، مقیمی سیدمحمد، حفیظی روح‌الله و حمیدی زاده علی ...
  • امیری محمدرضا، وکیلی مفرد حسین _ ...
  • (1390)، "رزیابی عملکرد دانشگاه علوم پزشکی همدان در اعمال فرآیندهای ...
  • امینی محمدتقی و فرجام سعید (1388)، " بررسی ارائه کیفیت ...
  • ایران نژاد پاریزی، سید مهدی، (1378)، روش های تحقیق در ...
  • پورحیدری امید، خاکساری محمد و محمدی محمد دوست، (1389) "بررسی ...
  • حسن زاده محمد، (1388)، " بررسی عوامل زیرساختی مدیریت دانش ...
  • حسینی هاشم زاده داوود، (1388)، "بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
  • جعفری مصطفی، اخوان پیمان و مرتضایی اشرف، (1388)، "مقایسه مدل ...
  • جعفری مهدی، گرجی حسن ابولقاسم، صالحی مسعود و رستگاری مهر ...
  • سید جوادین سید رضا، رایج حمزه، آقا میری سید علی ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
  • صلواتی عادل، کفچه پرویز و صالح پور کیوان، (1390)، " ...
  • فیض‌آبادی مصطفی جهانگیر و فروتن مرضیه(1390)، "مطالعه و بررسی وضعیت ...
  • قاضی زاده فرد سیدضیاءالدین و عطایی سیدشکور(1392)، " هذ‌ی‌ت _ ...
  • محمدی استانی مرتضی، شعبانی احمد و رجایی پور سعید (1390)، ...
  • مرتضوی سعید، ناظمی شمس‌الدین و آیتی گازار محمد، "نقش تعدیل ...
  • مهدوی سید تقی، (1391) " بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت ...
  • نجف بیگی رضا، صرافی زاده اصغر ...
  • طراحی الگوی زیرساختی مورد نیاز به منظور پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان [مقاله ژورنالی]
  • Irene Hau-siu Chow , Victor P.Lau , Thamis Wing-chun Lo ...
  • Newman brian(Bo) & Conrad Kurt _ W (1999), A Framework ...
  • parasuraman A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1985). A ...
  • نمایش کامل مراجع