بررسی رابطه بین کسب دانش وکیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 644
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_595
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
هدف مقاله حاضر بررسی رابطه بین کسب دانش و کیفیت خدمات است.جامعه آماری ما شرکت توزیع برق استان کردستان و در بازه زمانی 93-1392 بوده است. حجم نمونه 358 نفر از کارکنان و 425 نفر از مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان در 4 شهر سنندج، مریوان ، کامیاران و دهگلان می باشد. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد. بر این اساس ما از دو پرسشنامه نیومن و کنراد برای بررسی کسب دانش و پرسشنامه پاراسورامان برای سنجش کیفیت خدمات استفاده نموده ایم. روش آماری ما استفاده از ابزار spss بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان دهنده پذیرفته نشدن رابطه معناداربین کسب دانش و کیفیت خدمات می باشد
Keywords:
Authors
آیدا رشیدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
قاسم انصاری رنانی
دانشگاه علامه طباطبائی
بهروز شاهمرادی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :