اثرگذاری بازاریابی داخلی بر بهبود کیفیت خدمات داخلی مورد مطالعه: شعب بانک صادرات استان گیلان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,050
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک صادرات
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
- صنعت بانکداری > بانکداری
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_611
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر گذاری بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان به عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است. نوع تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی- علی مقایسه ای است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک صادرات استان گیلان می باشد و روش نمونه گیری به صورت غیراحتمالی در دسترس است که در آن نمونه ای به حجم 179 نفر از کارکنان در نظر گرفته شدند در تحلیل مدل پژوهش، از روش معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار لیزرل و در بخش آمار توصیفی از نرم افزار اس.پی اس.اس استفاده شده است. در مدل مورد بررسی، مقادیر شاخص برازش اصلی نشان دهنده مناسب بودن مدل بوده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که دو جزء بازاریابی داخلی شامل استخدام کارکنان و ارتباطات داخلی تأثیری بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان نداشته است. ولی سایر عوامل شامل آموزش، انگیزش، امنیت شغلی و نگه داری کارکنان از عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات داخلی در شعب بانک صادرات استان گیلان بودند
Keywords:
Authors
فاطمه مرتضائی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران
محمدرضا آزاده دل
گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :