بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان خدمات امداد خودروی سایپا
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 573
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOROUD02_104
تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان انجام گرفته است. همچنین اهداف فرعی آن شامل شناسایی رابطه بین نوع دوستی، وجدان کاری، آداب اجتماعی، نزاکت و جوانمردی کارکنان با رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد پودساکف و همکاران برای رفتار شهروندی سازمانی و سروکوال برای رضایت مشتریان بود که پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب 0/754 و 0/925 بدست آمد. از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها با استفاده از روش آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون-چند متغیره محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تمام ابعاد رفتار شهروندی سازمانی(جوانمردی-وجدان کاری- نوع دوستی-آداب اجتماعی-نزاکت) با رضایت مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
ارسلان ایرجی راد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مدیریت آموزشی، تهران، ایران
محمدصادق قلی زاده
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، گروه مدیریت بازرگانی، نراق، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :