بررسی مدلهاو رویکرد های ارزیابی کیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی

فرشید حسن زاده

بررسی مدلهاو رویکرد های ارزیابی کیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی

Publish place: International Conference on Economics, Management and Social Sciences

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/388042

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_005

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

Abstract:

گسترش و تنوع موسسات آموزش عالی از قبیل دانشگاه آزاد اسلامی، پیام نور، واحد های بین الملل، موجب شده است که باشرایط رقابتی روز افزونی روبرو شوند. به همین منظور دانشگاه جهت جذب و حفظ دانشجویان نیازمند ارزیابی رضایت آنها از کیفیت خدمات دانشگاه می باشند. در این راستا مدلهاو رویکرد های مختلفی در خصوص ارزیابی کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی به خصوص موسسات آموزش عالی به کاربرده و یا ایجاد شده است که هرکدام بیانگر دیدگاه های مختلف میباشند..عموما ارزیابی کیفیت خدمات یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره و پیچیده است و در یک محیط عدم اطمینان صورت میگیرد، که در اکثر مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات به این موضوع کمتر توجه شده است. در این مقاله که از لحاظ هدف، مروری تحلیلی است به ارزیابی مدلهای تخصصی و عمومی رویکرد به کار برده شده در موسسات آموزش عالی از لحاظ ابعاد های سنجش و ارزیابی و پوشش عدم اطمینان پرداخته شده است

Keywords:

کیفیت خدمات , تئوری مجموعه نادقیق , عدم اطمینان , موسسات آموزش عالی

Authors

فرشید حسن زاده

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم قشم ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

- اخلاقی، فائزه، یارمحمدیان، محمد حسین.، خوشگام، معصومه، محبی، نوشین ...
بازرگان عباس (1382).«ظرفیت سازی برای ارزیابی وارتقاء کیفیت نظام آموزش ...
حسن زاده، فرشید(1392) ارزیابی رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تفرش ...
خداداد حسینی، حمید.، لشکر بلوکی، مجتبی.، فرخی، فاطمه. (1391). رویکردهای ...
دهقان نیری، محمود(1392) ارائه مدل ریاضی تحلیل رضایت مشتریان، پایان ...
زمردیان اصغر.(1376).« مدیریت کیفیت جامع »، انتشارات موسسه مطالعات وبرنامه ...
سعادتی، سمانه. (1389). ارزیابی سطح کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده ...
فضلی، صفر، تیموری، احمد، خدایی وله زاقرد، حسن (1391)، ارزیابی ...
ملک، امیر محمد.، دباغی، _ قلی آریان نژاد، میربهادر. (1390). ...
نورالسناء رسول، سقایی عباس، شادالویی فائزه، صمیمی یاسر. (1387). اندازه ...
هویدا، رضا، مولوی، حسین (1387) فرایند بهبود کیفیت آموزشی از ...
Angel, A. Heffernan, T. Megicks, P. (2008). Service quality in ...
Alak, b., alnaser, a. (2012). assessing relationship between higher education ...
Beaumont, d.j (2012), service quality in higher education : the ...
Frenetic, Mare. (2008). the Returns T. Schooling On Academic Performance: ...
Jusoh, A., Omain, S., Abdulmajid, N., SHAM SUDDIN, A. (2004). ...
Li, j (2010). using rough set in assessing websites service ...
Lupo, t (2013) A fuzzy ServQual based method for reliable ...
NRC (2000), National Research Council (US), 'Risk analysis and Uncertainty ...
pawlak, z. (2002). rough set theory and its application, journal ...
Quinn, A, lemay, g., Larsen, p., Johnson, d.m (2009) service ...
Rana, S. (2011), measuring service quality in higher education industry, ...
S alvador-ferrer, c. (2010). quality of university service :dimentional structure ...
Sangeetha, J. Mahalingam, S. (2011).service quality models in banking : ...
Seth, n. deshmukh, S.G.(2004). Service quality models: a review, international ...
shams mourkani, G.H., shohoodi, M (2013), Quality Assurance in Higher ...
Slowinski, R., ED. (1992). Intelligent decision support. handbok of applications ...
Tsindidou, m., gerogiannis, v, . fitsigis, p.(20 10), Evaluation of ...
Yarmo hammadian, M.H. mozaffary, M. Esfahani, S.S.(2011). Evaluation of quality ...

نمایش کامل مراجع