ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 785
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEFS01_093
Index date: 14 October 2015
ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی abstract
یکی از منابع مهم و ارزشمند هر سازمان، منابع انسانی است. توسعه دانش، توانایی و مهارتهای کاری کارکنان نقش موثری در افزایش بهرهوری و سودآوری شرکتها ایفا میکند. در این راستا ارزیابی سطح دانش و مهارتهای کارکنان از طرق مختلفی همانند ارزیابی عملکرد دورهای امکانپذیر است. ارزیابی عملکرد کارکنان فرآیندی بسیار مهم در سازمان بوده و انجام صحیح و منطقی آن میتواند در بهبود عملکرد سازمان، دستیابی به اهداف و تامین منافع کارکنان نیز موثر باشد. در واقع ارزیابی عملکرد، سنجش و اندازهگیری کار و نتیجه به دست آمده با مقیاس و شاخصیهایی است که بتوانند عملکرد فردی را به صورت کمی و کیفی مورد بررسی قرار دهند. در این بین، بسته به نوع و ماموریت سازمانها،سیستمهای ارزیابی عملکرد مورد استفاده نیز از نظر شیوه عمل و اثربخشی با یکدیگر متفاوت خواهند بود. در سازمان و شرکتهایی که مراکز تماس آنها به عنوان کانال ارتباطی با مشتریان در نظر گرفته شدهاند، توجه به نحوه مکالمه و ارائه خدمات به مشتریان میتواند آینده کسب و کار ایشان را تحت الشعاع قرار داده و شرکتها را در دستیابی به اهداف والای خود منجمله کسب رضایت حداکثری مشتریان یاری نماید. در این راستا ارزیابی عملکرد کارکنان مراکز تماس با مدنظر قرار دادن کلیه عوامل و معیارهای تاثیرگذار، از دغدغههای شرکتهایی از این دست میباشد. در این مقاله چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکرد کارکنان مراکز تماس شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی ارائه شده است.
ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی Keywords:
ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی authors
گیتی دارابی
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع گرایش اتوماسیون، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :