بررسی تاثیر کیفیت CRM بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی
Publish place: The Second National Conference and the First International Conference on New Research in the Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 434
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRHCONF02_407
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
Abstract:
هدف ازاین مقاله عبارت است ازتبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباطبا مشتری بروفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی جامعه اماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی 25رشته ورزشی المپیکی تابستانی بودند که 384 نفر ازآنها نمونه اماری را تشکیل دادند روش نمونه گیری مورداستفاده برای انتخاب این افراد نمونه گیری طبقه بندی بود پس ازانجام تحلیل بااستفاده ازضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان میدهد که تعهداطلاع رسانی اعتمادوارتباطات باکیفیت CRM و با رضایت ووفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد باتوجه به نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها میتوان گفت توانای دریافت اطلاعات ازمخاطبان درمورد نیازها و خواستههای آنان پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آنها اموزش منابع انسانی سازمان پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع ازنیازها و انتظارات مشتریدرکاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمانهای ورزشی موثر است به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی ازشناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آنها درپی خواهد داشت
Keywords:
Authors
مهرداد حسن زاده
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
سارا امیرحصاری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :