تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بیمهایران)
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,005
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MOCONF01_0500
Index date: 20 November 2015
تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بیمهایران) abstract
در دهه اخیر با روی کار امدن شبکه های خصوصی بیمه، بازاریابی برای مشتریان جدید و مجاب ساختن انها به استفاده از بیمه های با نام تجاری قدیمی تر بسیار مشکل گردیده است. با توجه به توسعه چشم گیر فناوری اطلاعات و ارتباطات انچه اهمیت دوچندان یافته است، مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان می باشد. زیرا نگه داشتن یک مشتری راضی و جلب اعتماد ان بسیار ساده تر از کسب مشتریان جدید است. این امر سبب گردیده تا بسیاری از شرکت های بیمه به سمت بهبود کیفیت خدمات و ارتباط با مشتری تمایل یابند. این مقاله سعی بر آن دارد تا تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری را بر میزان وفاداری مشتریان مورد ازمون قرار دهد. برای این منظور مشتریان بیمه ایران به عنوان نمونه آماری انتخاب و بر اساس نمونه گیری در دسترس تعداد 120 نمونه جمع گردید. به منظور بررسی روایی و پایایی پرسشنامه از روایی عاملی و آلفای کرونباخ استفاده گردید و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل بهره گرفته شد. نتایج حاکی از این دارد که کیفیت خدمات به میزان 61 % و مدیریت ارتباط با مشتری به میزان 47 % بر وفاداری مشتریان موثر می باشد
تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بیمهایران) Keywords:
تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بیمهایران) authors
محمد ضیایی فر
دانش آموخته کارشناسی ارشد حسابداری بانکی، موسسه عالی بانکداری تهران، ایران
سارا ناظری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :