تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر رشت)

مرتضی حضرتی; فرزاد خرسندی شهرستانی; پرهام کاوه گر

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر رشت)

Publish place: First International Conference on Accounting, Management and Business Innovation

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/396634

Document National Code:

ICAMIB01_001

Index date: 21 November 2015

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر رشت) abstract

از تکنیک های موثر در عصر حاضر و در بازار در حال اشباع با توجه به اهداف بازاریابی ارزش محور، توسعه ی مفهوممسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری در کالبد محصولات و خدمات می باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با میانجی گری اعتماد مشتری، هویت مشتری با سازمان و رضایت مشتریمی باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری، مشتریان محصولاتشرکت پارس خزر رشت می باشد. حجم نمونه برابر با 384 نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد وروش های کتابخانه ای و میدانی استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS و SPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مستقیم بر اعتماد مشتری،رضایت مشتری و هویت مشتری با شرکت تاثیر دارد و به طور غیر مستقیم می تواند بر وفاداری اثرگذار باشد.

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر رشت) Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , هویت مشتری با سازمان , وفاداری مشتری

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر رشت) authors

مرتضی حضرتی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی-رشته مدیریت دولتی

فرزاد خرسندی شهرستانی

دانشجو کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی-دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

پرهام کاوه گر

دانشجو کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی-دانشگاه آزاد اسلامی واحد انزلی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Albert, S., Ashforth, B. E., & Dutton, J. (2000). Organizational ...

Anderson, E., & Fornell, C. (2000). Foundation of the American ...

Beerli, A, Martin, J., & Quintana, A. (2004). A model ...

Berens, G., van Riel, C., & van Rekom, J. (2007). ...

Da Silveira, C., Lages, C., & Simoes, C. (2013). Rec ...

Danko, D., Goldberg, J. S., Goldberg, S. R., & Grant, ...

Denise, D. L. (1998). Customer loyalty strategies. Journal of Consumer ...

Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward ...

Doney, P., & Cannon, J. (1997). An examination of the ...

Dwayne, B., Pedro, S., & Alexandra, M. (2004). The role ...

Eilbirt, H. &. (1973). The current status of corporate social ...

Eshghi, A., Haughton, D., & Topi, H. (2007). Determinans of ...

Fitch, H. G. (1976). Achieving corporate social responsibility. Academy of ...

Freeman, R. E., & Stoner, A. J. (1992). Management. Prentice ...

Fukuyama, F. (1995). Trust. The Free Press, New York, NY. ...

Glynn, M. A., & Abzug, R. (2002). In stitutionalizing Identity: ...

Grigoroudis, E., & Siskos, Y. (2003). _ survey of customer ...

Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition dune echele de ...

Kristensen, K., Juhl, H., & Stergaard, P. (2001). Customer Satisfaction ...

Ladhari, R., Ladhari, I., & Morales, M. (2011). Bank service ...

Larson, S., & Susanna, H. (2004). Managing customer loyalty in ...

Lee, S., Singalb, M., & Ho Kangc, K. (2013). The ...

Manuel, J., & Pedro, S. (2003). The employee -Customer satisfaction ...

Martnez, P., & Bosque, I. R. (2013). CSR and customer ...

McCormack, J. P., Cagan, J., & Vogel, C. M. (2004). ...

McMullan, R. (2005). A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment ...

Nam, J., Ekinci, Y & Whyatt, G. (2011). Brand equity, ...

Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, G. (2013). The Mediating ...

Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, _ (2013). The Mediating ...

Oliver, R. (1999). Whence consumef loyalty? Journal of Marketing, 63, ...

Oliver, R. L. (1993). Cognitive, affective and attribute bases of ...

Palacio, A., Meneses, G., & Perez, P. (2002). The configuration ...

Pantouvakis, A., & Lymperopoulo S , K. (2008). Customer satisfaction ...

Whetten, D., & Mackey, A. (2002). A Social Actor Conception ...

نمایش کامل مراجع