ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در بانکهای دولتی وخصوصی شهر کرج
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 889
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAA02_005
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
پژوهش حاضر به منظور ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات الکترونیک بانکهای دولتی و خصوصی شهر کرج با استفاده از روش سروکوال انجام گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی وبا توجه به ماهیت تحقیق توصیفی میباشد؛ برای جمعآوری دادههای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانکهای دولتی و خصوصی شهر کرج که از خدمات مختلف مرتبط با بانکداری الکترونیک استفادهمیکنند تشکیل شده و به منظور انتخاب نمونه از روش نمونهگیری خوشهای استفاده شده و نمونهای با حجم 713 نفر مورد پرسش و نظرخواهی قرار گرفته و 600 نفر از حجم نمونه مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. دادههایجمعآوری شده با استفاده از روش t مستقل و آزمون رتبهبندی فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایجبه دستآمده بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار و خدمات ارائه شده به مشتریان در کلیه ابعاد شکاف وجود دارد. همچنین بیشترین شکاف بین انتظارات و ادراکات در بانکهای دولتی به بعد همدلی و کمترین شکاف به بعد اعتماد و در بانکهای خصوصی بیشترین شکاف به بعد همدلی و کمترین شکاف به بعد موارد ملموس مربوط است.
Keywords:
Authors
بیژن عبدالهی
استادیار، مدیریت آموزشی، دانشگاه خوارزمی، کرج، ایران.
ولی اله محمدی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران . نویسنده مسئول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :