ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

Publish place: International Conference on Industrial Management and Engineering
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,797

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/415444

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_046

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

Abstract:

تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخص های برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می کنند.

Keywords:

مدیریت زنجیره تامین , مدیریت ارتباط با مشتری , مدل سازی معادلات ساختاری

Authors

حسین نوری

مدرس دانشگاه، کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی گرایش تولید

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الهی ش، حیدری ب. 138. مدیریت ارتباط با مشتری . ...
  • بشیری م.1380. مدلی برای اندازه گیری رضایت مشتریان و اعمال ...
  • پویا. 1384. مدیریت زنجیره تامین وپشتیبانی تکنولوژی اطلاعات. ماهنامه تدبیر، ...
  • پی کاچن ج، ای لری ویر م. 1380. تبدیل زنجیره ...
  • جعفرنژاد ا و همکاران. 1389. ارایه روشی برای اندازه گیری ...
  • چرمچی ح. 1379. مفهوم زنجیره تامین در صنعت و مزایای ...
  • ارنجبر م، احمدی نژاد ا. 1382. جیگاه سنجش مدیریت ارتباط ...
  • ارهنمود ف. 1383.توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری. فرآیند ...
  • اسعیدی کیا ع و همکاران. مدیریت زنجیره تامین. مجله روش، ...
  • اسلیمانی شیری غ. 1388. ارایه یک مدل تصمیم گیری چندمعیاره ...
  • اشاه سمندی پ. 1384. داده کاوی در مدیریت ارتباط با ...
  • شهرکی ع و همکاران. 1389. بررسی سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • اصالحی صدقیانی ج، اخوان م. 138. مدیریت ارتباط امشتری. نشریه ...
  • اطبیبی، مظلومین. 1388. ارایه مدلی به منظور تجزیه _ تحلیل، ...
  • اغلامیان م و همکاران. 1385. مدیریت دانش در ارتباط با ...
  • اغضنفری م و همکاران. 135. مدیریت زنجیره تامین. مجله تدبیر، ...
  • آفرضی ح. 138. مدیریت ارتباط با مشتری. ماهنامه مهارت، شماره ...
  • قرانع.1388. مقایسه انواع فناوری های مدیریت ارتباط ا مشتری در ...
  • کوهن م و همکاران. 1379. نوآوری در زنجیره تامین ساترن، ...
  • متینف. 1383.زنجیره های تامین. سایت پایگاه مقالات .http ://www. system ...
  • آمرتضوی م. 1382. عوامل موثر در توسعه سیستم های اطلاعاتی. ...
  • مهدوی نیا م، قدرت پور ب. 1384. به کارگیری مدیریت ...
  • میلتن، آسری. 1384. حسابداری صنعتی(برنامه ریزی و کنترل). جلد دوم، ...
  • نیک نیا ب. 138. مدیریت ارتباط با مشتری .(CRM) صنعت ...
  • Burnett K. 2001. Handbook of key Customer Relationship Management, The ...
  • Chalmeta R, Grangel R. 2005. Performance measuremet systems for virtual ...
  • ChorafasD. 2001. Integrating erp, crm, supply chain management and Smar ...
  • CROSS G. 2000. HOW E-BUS SINESS IS IRAN SFOOMING SUPPLY ...
  • Curry J, CurryA.2000. The customer marketing method: How to implement ...
  • DION P et al. 1992. JIT IMP _ E NMENTATION ...
  • FISHER M. 1997. WHAT IS THE RIGHT SJPPLY CHAIN FOR ...
  • Gary P, Jungbok B. 2004. Customer Relationship Management; University of ...
  • Greenberg P. 2004. _ at the speed of light.third edition, ...
  • Halbreat J, Rogers T. 1999. Customer Relationship Management, a Leadership ...
  • HEIDE G, JOHN G. 1990. CONSENSUS AND C O LLAB ...
  • 7] JAF ARNEJAD A. 2002.A INTE GRATIVE P ERSP EC ...
  • Johanson J, Fredrik S. 2002. Customer Relationship Management, Case studies ...
  • LEEH _ B ILLINGTON C. 1992. MANAGING SUPPLY CHAIN INV ...
  • Newell F. 2000. Customer Relationship Management in the new era ...
  • Osarenkoe A, Bennani A. 2007. An exploratory Study of implementation ...
  • Park C, KimY.2003. Frame work of dynamic CRM: Linking marketing ...
  • Payne, Frow. 20 05. Definition of CRM and Classification of ...
  • Reichhart A, Holweg M.creating customer responsive supply chain. ARe conciliation ...
  • RUSSELL, TAYLOR. 1998. OP ERATIONS M AN AGEMENT , FOCUSING ...
  • Seift R. S. 2001. Accelerating Customer Relationship wring CRM and ...
  • Selk B et al. Information system for demand. ...
  • SPEKMAN. E et al. 1998. AN EMPIRICAL INVE STIGATION INTO ...
  • STEVENSON 2 _ 02. OP ERATIENS M AN AGEMENT , ...
  • StraussJ, FrostR.20 02. Customer relationship management. Second ed.NewYork : Prentice ...
  • Tam K. 2002. Customer Relationship Management. availablefrom http/www. sce .unr.Edu/TRN ...
  • Tanoury D, Ireland K. 2002. Why CRM Projects fail: Common ...
  • Teo D, Paul. 2006.Towards a holistic perspective of Customer Relationship ...
  • TeoT, Pan S. 2006. Towards a holistic perspective of customer ...
  • Teo, T.2000. Management issues in data warehousing: insights from the ...
  • Winer R.S. 2001. A framework for customer relationship management. Califormia ...
  • Zeng Y. E et al. 2003. Customer relationship management (CRM) ...
    • نمایش کامل مراجع