ارزیابی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان

هدف از این پژوهش، بررسی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان بوده است. این پژوهش از نوع مطالعات کاربردی بود که بهصورت توصیفی مقطعی بر مراجعه کنندگان به بخشهای بستری بیمارستان خاتمالانبیاء شاهرود در سال 1392 با استفاده از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق، انجام گرفته است. پایایی پرسشنامه (0/892= آلفای کرونباخ)، تحلیلی توصیفی داده ها و تحلیل عاملی اکتشافی با استفاده از نرم افزار spss ، انجام گرفت و به منظور تأیید شاخص های مدل و تحلیل عاملی تأییدی از نرم افزار lisrel استفاده شد. نتایج تحلیل توصیفی داده ها نشان داد در میان 6 بعد شناسایی شده در تحلیل عاملی اکتشافی، بعد «سرمایه انسانی» بیشترین امتیاز و «شهرت و اعتبار» کمترین امتیاز را به خود اختصاص دادهاند. همه امتیازات بالاتر از «متوسط» و درنهایت امتیاز کسبشده برای تصویر سازمان مقدار 3/9515 بوده است که امتیازی نزدیک به «خوب» محسوب شده و نشان دهنده رضایت نسبی بیماران و همراهان آنها از خدمات ارائه شده در بیمارستان است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که با استفاده از امتیازات کسب شده هر شاخص و با اولویت بندی آنها می توان در جهت بهبود این شاخصها، بهبود تصویر سازمان و درنتیجه رضایت مراجعه کنندگان به بیمارستان گام برداشت.

Keywords:

رضایت بیماران , تصویر سازمان , بیمارستان