بررسی اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مهر اقتصاد استان اصفهان
Publish place: The first national electronic conference on applied and research approaches in humanities and management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 514
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCHM01_203
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
درپژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه اماری این پژوهش ۱۸۰ نفر از کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان اصفهان می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد،مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی رضایت مشتری،وفاداری مشتری،جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد. بر اساس یافته ها بیشترین یافته ها بیشترین اثرگذاری مدیریت دانش بر رضایت مشتری بوده و متغیرهای وفاداری،جذب و تعامل با مشتری در درجات بعدی قرار دارند.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :