سیستم ارتباط با مشتریان در «صنایع الکترونیک شیراز»
Publish place: کنگره ملی بهره وری ایران
Publish Year: 1379
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 409
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCP04_023
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
رضایت مشتریان به عنوان محور اصلی الگوی مدیریت کیفیت جامع صا ایران معرفی شده است. این الگو متشکل از شش بخش اصلی به شرح زیر می باشد: -کیفیت کارکنان. –کیفیت محیط. –کیفیت فرایندها. –کیفیت سیستم ها. –کیفیت برنامه ها. اگرچه روح حاکم بر کلیه این بخش ها تلاش در جهت رضایت مشتری است اما در بخش کیفیت سیستم ها تلاش در جهت بهبود خدمات تجلی بیشتری دارد. فعالیت در زمینه ارتباط سیستماتیک، مطالعات و اقدامات اولیه از سال 77 به شرح مندرج در مقاله آغاز گردید
Authors