بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 758
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IBSCONF01_040
Index date: 14 February 2016
بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها abstract
اعتبار و شهرت هر سازمانی نتیجه خدمات و فعالیت های بخش های مختلف آن است که تبلور این فعالیت ها خود را در محصولات و خدمات نشان می دهد. هدف از پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین اضطراب کارکنان و کیفیت خدمات در سازمان ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد رابطه مهمی و معکوسی بین اضطراب و استرس کارکنان و نحوه ی خدمات رسانی به مشتریان وجود دارند. از انجائیکه اضطراب به عنوان یک سری پاسخ های جسمی، روانی و رفتاری به فشار روانی در نظر گرفته می شود، می تواند یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی به شمار آید و با کاهش آن از سوی سازمانها و اهمیت دادن ان می توان بسیاری از تاثیرات تخریب کننده اضطراب بر کیفیت خدمات را به حداقل رساند.
بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها Keywords:
بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها authors
مسعود پور کیانی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فرنگیس شهرکی ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :