ارائه ابزاری برای اندازه گیری تصویر سازمان در خدمات درمانی

بی شک، به دست آوردن و حفظ وجهه و تصویر بیرونی مثبت، یکی از اهداف مهم تمامی سازمانهای محسوب می شود. لذا انجام تحقیقی به منظور شناسایی عوامل موثر و مولفه های شکل دهنده تصویر سازمان آن هم در حوزه خدمات درمانی که مسئولیت سلامت جامعه را برعهده دارد ضروی به نظر می رسد و رسالت این تحقیق در راستای همین موضوع است. این پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است که رابطه همبستگی بین متغیرها را می سنجد. نمونه آماری 203 مورداز افرادی است که در بخشهای بستری بیمارستان خاتم الانبیاء شاهرود حضور داشته اند و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. به منظور شناسایی ابعاد موثر بر تصویر سازمان از تحلیل عامل اکتشافی و برای تأیید مدل به دست آمده از تحلیل عاملی تأیید است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس اس 16 و لیزرل 8/8 استفاده شده است. در تحلیل اکتشافی 6 بعد سرمایه انسانی، مسئولیت اجتماعی، شهرت و اعتبار، دسترسی به خدمات، محیط فیزیکی و امکانات سنجش تصویر سازمان از منظر مراجعه کنندگان در خدمات درمانی شناسایی شده اند.

Keywords:

تصویر سازمان , خدمات درمانی , تحلیل عاملی , بیمارستان