بررسی کیفیت خدمات ادراک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی:بانک پارسیان شهرستان کرج

پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات ادراک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر - را مشتریان بانک پارسیانشهرستان کرج تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 691 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری ) smartpls ( استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که: کیفیت خدمات ادراک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارند

Keywords:

کیفیت خدمات ادراک شده , کیفیت رابطه , وفاداری مشتریان , مدل معادلات ساختاری