شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ و وفاداری مشتریان
Publish place: Management,Culture & Economical Development
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 482
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MCED01_347
Index date: 14 February 2016
شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ و وفاداری مشتریان abstract
هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ مشتریان و وفاداری آنها می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر جذب و حفظ تحت عنوان دو گروه عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با محصول مورد مطالعه قرار گرفته است.در این تحقیق،جامعه آماری مجموعه مشتریان بانک سپه در شهر تهران هستند . همچنین، از پرسشنامه جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش و اندازه گیری متغیرهای این پژوهش استفاده شد. بدین منظور، با توجه به حجم نمونه پرسشنامه در اختیار 384 نفر از مشتریان بانک سپه که به صورت تصادفی و با استفاده از روش نمونه برداری خوشه ای دو مرحله ای انتخاب شده بودند، قرار گرفت. سپس کلیه داده ها با استفاده از روش های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) با کمک نرم افزارهای spss نسخه Lisrel 20 نسخه 8.80 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . این پژوهش از نظر جمع آوری اطلاعات،پیمایشی و از جهت بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد، یافته های این پژوهش نشان می دهد که کیفیت محصول بر جذب و حفظ مشتری و در نهایت وفاداری مشتریانتاثیر دارد.
شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ و وفاداری مشتریان Keywords:
شناسایی عوامل تاثیر گذار در جذب و حفظ و وفاداری مشتریان authors
فرانک عطائی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
بهرام خیری
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :