بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتمادمشتریان )مطالعه موردی شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی(ISP)استان گلستان
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 419
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_416
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در شرکتهای ارائهاستان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای (ISP) دهنده خدمات اینترنتیدر استان گلستان به تعداد 270 نفر می باشد و برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده است. حجم نمونه مطابق ISPجدول کرجسی ومورگان 160 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل 4 پرسشنامهمی باشد که برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه دمیرسی اورل 2013 برای سنجش اعتماد از پرسشنامه مارتینز ( 2002 ) استفاده شده وهمچنین برای سنجش وفاداری مشتریان از پرسشنامه وفاداری برگرفته از کتاب سیدمحمد مقیمی استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارSPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته، نتایج نشان می دهد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی استان گلستان رابطه ی معنا داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
پریا شاملوفر
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
بابک ضیا
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :