بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 605
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MNGTCONF02_454
Index date: 16 February 2016
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان abstract
وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر میباشد وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق میشود، به صورتیکه همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد بدین ترتیب وفاداری زمانی اتفاق میافتد که مشتریان کاملاً احساس کنند، سازمان در مقایسه با رقبا، به بهترین نحو، نیازهایشان را پاسخ میدهد مساله ای که امروزه باید مورد توجه قرار گیرد این است که هر گونه اقدامی برای حفظ مشتریان کاری مفید و سودمند است چرا که هزینه جذب مشتری جدید در عمل بارها از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است . که به نظر می رسد عوامل رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اعتماد بر وفاداری مشتریان موثر باشد که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان Keywords:
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان authors
محمد ضیاالدینی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد رفسنجان
حدیث علیخانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :