مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در صنعت گردشگری ایران
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,119
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
TNCF02_078
Index date: 16 February 2016
مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در صنعت گردشگری ایران abstract
فلسفه درست در خدمترسانی و راهبرد آن در تعیین و تثبیت کیفیت عالی و بهبود مستمر در خدمات از اهمیت بسیاری برخوردار است. مدیریت جامع کیفیت همان فلسفه برتر است که با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد. مدیریت کیفیت جامع ابزاری است که می تواند به وسیله سازمانها برای دستیابی به اهداف کیفیت استفاده شود. این ابزار هنگامی به طور موفقیت آمیز اجرا می شود که مدیریت کیفیت جامع به صورت بخشی لاینفک یکپارچه از فرایندهای رسمی کار شده باشد و به عنوان برنامه ای جداگانه به آن نگریسته نشود. انتخاب و اجرای چنین فلسفه ای است که به روشها و ابزار ارتقا ، از جمله روشها و ابزار آماری معنا می بخشد . کسانی که تلاش کرده اند بدون معرفی یک فلسفه مدیریتی از روشها و ابزار برای حل مشکل یا ارتقای کیفیت استفاده نمایند هرگز نتوانسته اند موجب تغییرات دائمی شوند . سازمانها شاهد دهها سال تجربه در زمینه کاربرد روشها و ابزارهای مختلف بوده اند که بر سرنوشت آنها تاثیرات استراتژیک نداشته اند . سازمانها قبل از هر چیزی محتاج یک فلسفه مدیریتی مناسب می باشند. در مقاله پیش رو، تلاش شده است تا ضمن ارائه تعاریف، اهداف و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع، به بررسی برخی نظرات پیشگامان این عرصه پرداخته و ضمن بیان اصول این سیستم مدیریتی، وضعیت صنعت گردشگری ایران را بر اساس مدیریت کیفیت جامع شرح دهد
مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در صنعت گردشگری ایران Keywords:
مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در صنعت گردشگری ایران authors
نوید حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی
مریم وطن خواه
کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :