سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا

Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 557

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

DSCONF01_047

Index date: 19 February 2016

بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا abstract

از فناوری اطلاعات می توان به عنوان بزگترین فناوری در طول تاریخ یاد کرد که توانسته بین رشته های مختلف علوم، ارتباط برقرار کند. این فناوری با بکارگیری تمام علوم توانسته است اطلاعات مورد نیاز پژوهشگران، صنعتگران، بازرگانان و همچنین قشرهای مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه فراهم کند به طوری که می توان ادعا کرد امروزه فناوری اطلاعات، مرزهای کشورهای مختلف را در هم نوردیده و ملت ها را در یک جامعه جهانی گردهم آورده است. لذا هدف این مطالعه بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. جامعه آماری این تحقیق 960 کارمند شعب بانک های دولتی شهر کربلای کشور عراق می باشند. جهت تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان اندازه ی نمونه ی آماری 284 نفر تعیین گردید. از آنجا که تعمیم پذیری نمونه به جامعه حائز اهمیت بود. در پژوهش از نمونه گیری احتمالی استفاده شد. روایی محتوایی از طریق نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. از آزمون T تک نمونه ای برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از این بود که بانک های کربلا از حیث تمامی ابعاد فناوری اطلاعات آمادگی لازم جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را دارند.

بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا Keywords:

فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی , تعداد کانال های ارتباطی , مقیاس پذیری

بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا authors

محمد لگزیان

دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

رواء جمیل

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد

احسان القریشی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
_ سلطانی، فرزاد (1389). آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری، ...
جراحی، محمد حسین، سعیدا اردکانی .سعید، زارعیان. محمد (1388) _ ...
غفاریان، وفا و کیانی، غلامرضا (1380). استراتژی اثربخش، تهران: فرا، ...
کمالیان، الف‌.ر؛امینی لاری، م. ومعزی، حامد. (1388). بررسی همبستگی بین ...
El Essawy, Nermine. (2012). E-customer relationship management Readiness in the ...
Nguyen, B., & Mutum, D. (2012). A Review of Customer ...
Noton, (2007). Electronic Commerce Customer Relationship Management: an Assessment of ...
Abdulfattah, ..H. (2012). The effect of electromic customer relationship _ ...
Croteau, A-M, & Li, P. (2003). Critical Success Factors of ...
Kimiloglu, H., & Zarali, H. (2009). What signifies success in ...
Knox, S., Payne, A.. Ryals, L., Maklan, S., & Peppard, ...
Harrigan, P., Ramsey, E., & Ibbotson, _ (2012). Exploring and ...
Chen, Q., & Chen, H. M. (2004). Exploring the Success ...
Ocker, R. J., & Mudambi, S. (2003, January). Assessing the ...
Kim, H. S., Kim, Y. G., & Park, C. W. ...
Mendoza, L. E., Marius, A., Perez, M., & Griman, A. ...
plouffe, C. R., Williams, B. C., & Leigh, T. W. ...
Wixom, B.H., & Watson, H.J. (2001). A empirical investigation of ...
Pallant.j. (2009).spss survival manual, a step by step guide to ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا" توسط محمد لگزیان، دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد؛ رواء جمیل، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد؛ احسان القریشی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد نوشته شده و در سال 1394 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی یافته های نوین علوم و تکنولوژی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی، تعداد کانال های ارتباطی، مقیاس پذیری هستند. این مقاله در تاریخ 30 بهمن 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 557 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که از فناوری اطلاعات می توان به عنوان بزگترین فناوری در طول تاریخ یاد کرد که توانسته بین رشته های مختلف علوم، ارتباط برقرار کند. این فناوری با بکارگیری تمام علوم توانسته است اطلاعات مورد نیاز پژوهشگران، صنعتگران، بازرگانان و همچنین قشرهای مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه فراهم کند به طوری که می توان ادعا کرد امروزه ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک های کربلا با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.