ارائه مدلی جهت افزایش رضایتمندی مشتری با رویکرد هوش تجاری و شش سیگما در سازمان ها
Publish place: 5th International Management Conference
Publish Year: 1386
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,215
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC05_128
Index date: 22 December 2007
ارائه مدلی جهت افزایش رضایتمندی مشتری با رویکرد هوش تجاری و شش سیگما در سازمان ها abstract
امروزه، سازمان های تولیدی و خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیارهای مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او، موضوعی است که با رقابت در سطح جهانی ارتباط دارد. کشف و شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، عامل مهمی در موفقیت یک سازمان در میان رقبا محسوب می شود در این مقاله پس از بررسی مختصر ابزراهای قدرتمندی مانند هوش تجاری و شش سیگما و همچنین تلفیق این دو با هم یعنی سیگمای هوشنمد و شناسایی عوامل موثر بر رفتار مشتریان، یک مدل ریاضی جهت محاسبه سطح رضایت مشتریان ارائه شده است. مدل ارائه شده در عمل به کاربرده شده و پس از محاسبه و اندازه گیری سطوح رضایتمندی، مشتریان به چهارگروه عمده تقسیم بندی شدند و بر مبنای رفتار آنها تلاش در راستای برنامه ریزی برای بهبود سطوح رضایتمندی، آغاز شد. راهکارهایی برای بهبود هر رده و بر مبنای هر یک از نیازها ارائه شد که نتایج خوبی از آن حاصل گردید.
ارائه مدلی جهت افزایش رضایتمندی مشتری با رویکرد هوش تجاری و شش سیگما در سازمان ها Keywords:
ارائه مدلی جهت افزایش رضایتمندی مشتری با رویکرد هوش تجاری و شش سیگما در سازمان ها authors
محمدتقی تقوی فرد
عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی دانشکده مدیریت و حسابداری
دامون نوذری
مدرس دوره های مدیریتی شرکت IMQ آیتالیا
محسن عامری
مدیر بازرگانی شرکت IMQ آیتالیا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :