بررسی تأثیر عوامل فردی بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانکهای شهریزد

هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل فردی شامل آگاهی از خدمات، نوآوری شخصی و خودکارآمدی ادراکشده بر پذیرش بانکداری همراه است. بدین منظور، نظریهها و مدلهای پذیرش فناوری مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهششامل مشتریان شعب بانکهای مختلف شهر یزد است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و تحلیل دادههای پژوهش توسط مدلیابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با بهرهگیری از نرمافزار Warp PLS صورت گرفتهاست. نتایج بهدست آمده نشان میدهد آگاهی از خدمات، نوآوری شخصی و خودکارآمدی ادراکشده بر سهولت استفاده وسودمندی ادراکشده حاصل از پذیرش بانکداری همراه تأثیر مثبت دارد. سهولت استفاده ادراکشده بر سودمندی ادراکشده و آگاهی از خدمات نیز بر اعتماد مشتریان نسبت به بانکداری همراه تأثیر مثبت داشته است. سودمندی ادراکشده، سهولتاستفاده ادراکشده و اعتماد مشتریان با نگرش نسبت به بانکداری همراه رابطه مثبت داشته است. نگرش مشتریان نسبت به بانکداری همراه نیز بر تمایل به پذیرش آن تأثیر مثبت داشته است

Keywords:

نوآوری شخصی , خودکارآمدی ادراکشده , سودمندی ادراکشده , سهولت استفاده ادراکشده