بررسی پذیرش بانک مجازی و ارتباط آن با سودمندی مشتریان (مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )

در هزاره سوم شیوه های نو خاوران، مشتری مداری مؤثر، ارائه تکنولوژی های کار آمد، سرویس دهی به خدمات موردنظر مشتری، طلب می کند که هر بانک و مؤسسه این جهت دستیابی به این مهم تلاش کند. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک، به نام بانک مجازی شده که هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین درک سودمندی مشتریان بانک پارسیان شهر قم نسبت به پذیرش بانک مجازی می باشد. تحقیق پیش رو از لحاظ نو و هدف تحقیق، یک تحقیق کاربردی و همچنین تحقیقی توصیفی - پیمایشی می باشد. جهت تأیید پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان استان قم به تعداد 500 نفر هستند. حجم نمونه مورد نظر از طریق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 217 نفر از مشتریان بانک پارسیان استان قم می باشد که به شیوه نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. پس از شناسایی شاخص ها به وسیله روش رتبه بندی AHP به رتبه به شاخص های معرفی شده پرداخته شد. این رتبه بندی نشان داد شاخص های فواید درک شده، درک سهولت و اعتماد بیشتری تأثیر بر درک سودمندی مشتریان بر پذیرش بانک مجازی دارند.

Keywords:

بانک مجازی , سودمندی , نسل جدید بانکداری الکترونیک , بانک پارسیان