بررسی عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک (مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهرستان گلپایگان)
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 566
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_440
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد به بانک سپه می باشد. این عوامل شامل ارائه مشاوره اطلاعات، کارکنان به منزله سازمان، ارائه خدمات مکمل، برقراری ارتباط صمیمانه، انعطاف پذیری در ارائه خدمات بانکی، فناوری و فرایندها، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتریان، تجارب قبلی مشتریان، شهرت بانک در ذهن مشتریان، رسیدگی به شکایات، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتری می باشد. روش انجام تحقیق توصیفی و کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان ویژه بانک سپه گلپایگان تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار spss 20 انجام که. نتایج تحقیق نشان داد که کلیه این عوامل بر اعتماد مشتریان بانک سپه تأثیر مثبت و قوی دارد.
Keywords:
Authors
مینا جمالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران مرکز
سید عباس حیدری
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :