بررسی وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک و ارائه مدل مطلوب با استفاده از تحلیل شبکه ای
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 445
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0053
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
بی شک می توان گفت مهم ترین دارائی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند.اجرای صحیح سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش رضایت مشتریان،توان رقابتی،درآمد و کاهش هزینه ها شده است. در این تحقیق وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملی گرگان بررسی شد. سپس عوامل براساس تکنیک تحلیل شبکه ای اولویت بندی شد،در نهایت مدل مطلوب براساس تکنیک تحلیل شبکه ای برای بانک ملی گرگان ارائه گردیده است. جامعه آماری این پژوهش 110397نفر مشتریان بانک ملی گرگان بودند که 412نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب شده اند.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Super Decision،Spss،Excelانجام شده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که وضعیت بانک ملی گرگان مطلوب می باشد،اما ایده آل نیست،معیارها با استفاده از تحلیل شبکه ای اولویت بندی گردید و در نهایت،مدل مطلوب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک ملی گرگان تدوین گردید.
Keywords:
Authors
مصطفی اسفندیاری
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری ، ایران
گل جهان ارجبی کمش تپه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
سامان مصدق کردمحله
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :