بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,184
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MEAE01_0076
Index date: 17 March 2016
بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری abstract
افزایش رقابت در بخش خدمات بخصوص صنعت بانکداری، باعت توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. بازاریابی رابطه مند یک نقش با اهمیت برای شایستگی بانک ها ایفا می کند. رضایت مشتریان از خدمات بانک ها، فقط نقطه شروع بانک ها برای ساختن ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشد. وفاداری مشتری عامل اصلی که موفقیت بازاریابی رابطه مند را تعیین می کند. بعد از مرور ادبیات بازاریابی رابطه مند، ما عامل های فیزیکی و روان شناسی تعهد را که ممکن است نقشی واسطه ای در پشت وفاداری مشتریان ایفا کند را تشخیص دادیم. یک مدل مفهومی برای انتقال تعهد از رضایت مشتری به وفاداری مشتری ایجاد شده است. در این مدل اجزای رضایت خاطر مشتری- کیفیت خدمات و راه حل های جذاب تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان، به ترتیب تاثیر آن بر تعهدعاطفی و تعهد مستمر مورد آزمایش قرار گرفته است. این مدل در یک تحقیق تجربی در میان مشتریان بانک ملت درشهرستان گرگان مورد استفاده قرار گرفته است. براساس نتایج جمع آوری شده از پرسشنامه-مصاحبه در بانک های شهرستان گرگان، تعهد یک عامل واسطه ای بسیار تاثیرگذار در پرورش وفاداری از رضایت خاطر مشتریان می باشد. در این تحقیق دو بعد از رضایت مشتری شامل کیفیت خدمات و راه حل های جذاب(متغیرهای مستقل) و تعهد عاطفی و مستمر (متغیر میانجی) و وفاداری مشتری(متغیر وابسته)مورد سنجش قرار گرفته اند.نوع تحقیق کاربردی و پیمایشی محسوب می شود و آزمون های آماری مورد استفاده از روش الگوسازی معادلات ساختاری که به وسیله نرم افزارSPSSوLISRELاجرا و محاسبه شده است.
بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری Keywords:
بررسی نقش واسطه ای تعهد در رابطه ی بین رضایت و وفاداری مشتری در صنعتبانکداری authors
مصطفی اسفندیاری
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری ، ایران
سامان مصدق کردمحله
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول ، ایران
عباس حاتمی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :