ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMو استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل

Publish place: The Second National Conference in Economic Management and Iranian Islamic Culture
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 706

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/454064

شناسه ملی سند علمی:

VALIASR02_143

تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395

Abstract:

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسینقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل ، می پردازد، برای دستیابی به اهداف پژوهشی از داده های که بین 111 کارمند شرکت بیمه از طریق پرسشنامه توزیع شده بهره گرفته و برای تحلیل داده ها از آزمون های اسمیرنف وگلموگراف برای تعیین نرمال وغیر نرمال بودن جامعه و از آزمون تی یک نمونه ای برای آزمون فرضیات وبرای رتبه بندی متغیرهای از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی احیای خدمات با سودآوری شرکت های بیمه تاثیر گذاراست. یعنی می توان گفت که با مدیریت ارتباط بامشتری ، و استراتژی احیای خدمات صحیح ، سودآوری شرکت های بیمه را تحت تاثیر قرار می دهد

Keywords:

Authors

فاطمه نعمتی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده آزاد اسلامی، دانشگاه گرمی، ایران

بهروز اسکندرپور

دکتری مدیریت بازرگانی عضو هئیت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اعزازی، محمد اسماعیل. فرخی استاد، مجتبی و فرخی استاد، مصطفی. ...
  • امیری، یاسر(1388). بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • بیدگلی، غلامرضا، نبوی چاوشی، سید علی، وی زاده فر، محمود ...
  • سالار زهی، حبیب الله، امیری، یاسر، 1390، بررسی عوامل موثر ...
  • حسینیان، شهاب، مجیدی، علی، یعقوبی، علی، 1390، بررسی اثر بخشی ...
  • حکمی شلمزاری، بهنام _ شیرانی، علیرضا، انصاری _ محمد اسماعیل ...
  • طزری، نگین، بلوریان تهرانی، محمد، 1391، بررسی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • عمدی، منصور. حاجی یور، بهمن و فارسی زاده، حسین. (1387). ...
  • لاقه بند علی، 1390، مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی، ...
  • عاشوری، مریم، شریف خانی، مونا، تارخ 0 محمد جعفر، 1393، ...
  • عاسبی، سعید، طهماسبی، اسماعیل _ ایمانی، حامد، شناسایی و اولویتبندی ...
  • فرازمند، حسن. سجادی، حسین. دستگیر، محسن و محمودی، حید. (1386). ...
  • محرابی، جواد. بابایی، مهدی و طاعتی، مریم: (1389). «ارائه الگوی ...
  • Abbott, J., M. Stone and F. Buttle (2001), "Customer Relationship ...
  • Boyle, M. J (2004). "Using CRM Software Effectively", CPA Journal, ...
  • Plakoyiannaki, E .(2005). "How Do Organisational MembersP erceive CRM? Evidence ...
  • Hocutt, M. A., Bowers, M. R. & Donavan, D. T. ...
  • Hoffman, T. and S. Kashmeri (2000). "Coddling the Customer", C ...
  • Lin, I. H. (2006). "Perceptions of service failure, service recovery ...
  • Stone, M., Foss, B(2001). _ in financing services: A Practical ...
  • Sin, Leo Y. M., Alan C. B. Tse and Frederick ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2004). ...
    • نمایش کامل مراجع