ارزیابی کیفیت خدمات بیمه آتیه سازان حافظ، از دیدگاه فرهنگیان شهرستان آمل: با استفاده از مدل سروکوال
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 886
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SEBID01_020
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
Abstract:
کیفیت خدمات مقدمه ای برای رضایت مشتری است و رضایتمندی مشتری منجر به افزایش وفاداری و در نتیجه حفظ مشتری خواهدشد. هدف ازاین پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات بیمه آتیه سازان حافظ از دیدگاه فرهنگیان شهرستان آمل، با استفاده از مدل سروکوال می باشد. براساس مدلسروکوال، انتظارات و ادراکات مشتریان در پنج بعد عوامل محسوس، پاسخگویی، اطمینان خاطر، قابلیت اعتبار و همدلی ارزیابی شدند. همچنین ازمتغیرهای سن، تحصیلات، سابقه کار و جنسیت به عنوان متغیرهای جمعیت شناختی در جهت تبیین بهتراستفاده گشت. به منظور آزمون فرضیاتتحقیق، آزمون t زوجی بکار برده شد. نتایج کلی تحقیق نشان داد که از بین ابعاد مدل سروکوال تنها از نظر بعد پاسخگویی بین انتظارات و ادراکاتفرهنگیان شهرستان آمل از بیمه آتیه سازان حافظ اختلاف معنی داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
رقیه حسن نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سیدحمیدرضا رضوی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :