بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان بر میزان علاقه مندی مشتریان بر اساس مدل سروکال مطالعه موردی مشتریان بانک انصار
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 666
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_582
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
امروزه سازمان ها برای ایجاد ذهنیت مطلوب در بین مشتریان خود فعالیت های بازاریابی را به صورت مستمر دنبال می کنند تلاش اثر بخش و کارا در راستای رضایتمندی مشتریان مستلزم شناخت حساسیت های آنان از یک سو و ارزیابی عملکرد سازمان در زمینه رفتار مناسب کارکنان با مشتریان از سوی دیگر خواهد بود با توجه به خدمات و ارتباط زیاد بانک ها با مشتریان هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان در ارتقای میزان علاقه مندی مشتریان بانک انصار بر اساس مدل سرکوآل می باشد جامعه آماری مشتریان بانک انصار شعبه سپاهانشهر اصفهان می باشد که ازبین آن ها تعداد 357 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند روش تحقیق از نوع کاربردی و از نظر زمان مقطعی است همچنین شیوه جمع آوری داده ها و اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر روش جمع آوری آن کتابخانه ای و میدانی و ابزار جمع آوری آن پرسشنامه می باشد نتایج تحلیل حاصل از تحلیل فرضیه ها نشان داد کیفیت خدمات کارکنان در ارتقای علاقه مندی مشتریان بانک انصار نقش دارد همچنین ابعاد و ظواهر فیزیکی خدمات کارکنان مسئولیت پذیری پاسخگویی قابلیت اعتماد همدردی بر میزان علاقه مشتریان تاثیر مستقیم دارد
Keywords:
Authors
جواد صدیقی
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
مریم اخوان خرازیان
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :