بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان بر میزان علاقه مندی مشتریان در سازمان های دولتی
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 626
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_583
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
پیتر دراکر بیان می دارد که هدف یک کسب و کار ایجاد مشتری است تاکید وی بر اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان و رشد عمیق روابط با آنها است هادی زاده مقدم و همکاران 1386 فعالان عرصه اقتصاد به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارا اصل مشتری مداری است و درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه های خویش می داند اسدی صفا 1391 با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها مدیریت ارتباطات اثر بخش و کارا با مشتریان ه مسئله ای اساسی و مهم برای سازمان ها تبدیل گردیده است مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق افزایش کیفیت و خدمات یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآموری و درآمد برای سازمان ها و از طرف دیگر افزایش وفاداری و رضایت مشتریان ارائه شده است و به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها تلقی می گردد که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری وفداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد آشکار است شناسایی و بررسی عوامل موثر بر جذب گسترش و نگهداری و نیز میزان وفاداری مشتریان سازمان ها را در برنامه ریزی و استقرار ابتکارات مدیریت ارتباط با مشتریان یاری رسانده و خطرات شکست سازمان ها را کاهش می هد سلمانی 6:1393
Keywords:
Authors
جواد صدیقی
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
مریم اخوان خرازیان
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :