سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)

Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,037

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

AMTM01_029

Index date: 8 May 2016

رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا) abstract

هدف این تحقیق، افزایش وفاداری مشتریان نسبت به موسسه اعتباری ثامن از طریق سنجش متغیرهای سفارشی سازی خدمات ،کیفیت ادراک شده از خدمات ، ارزش ادراک شده از خدمات ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری است. تحقیقحاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی بوده و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری آنها پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان موسسه اعتباری ثامن استان گیلان و روش نمونه گیری روش غیر احتمالی در دسترس است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و توسط نرم افزار 2.0smart PLSانجامگرفت . نتیجه این تحقیق نشان داد که سه فرضیه از شش فرضیه این تحقیق به شرح ذیل تایید گردید؛ بین سفارشی سازی خدمات و کیفیت ادراک شده از خدمات، بین سفارشی سازی خدمات و رضایت مشتری و بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری مشاهده شد. و برای سه مورد دیگر از فرضیه ها ارتباط معناداری مشاهده نشد.همچنین، آگهی های بازرگانی برای موسسه اعتباری ثامن استان گیلان در تلویزیون باید با ایماژهای مناسب که سفارشی سازی خدمات را با کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایت مشتری و نیز وفاداری مشتریان (که حاصل از نتایج این تحقیق است) به خوبی تصویرسازی کند و برای مخاطبان ایرانی و به ویژه گیلانی ارائه دهد

رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا) Keywords:

رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا) authors

احمد امین فرد

دانشجوی دکتری مدیریت رسانه و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

محمد امین فرد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول از دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
بنده، حسین (1385)، قرائتی نقادانه از آگهی های تجاری در ...
خاکی، غلامرضا، (1387)، " روش تحقیق در مدیریت" _ تهران ...
خوش پنجه، مهسا و باقی، مهوین السادات(1387)، بررسی رابطه بین ...
سکاران، اوما(1386) «روشهای تحقیق د مدیریت» انتشارات موسسه عالی آموزش ...
شهرستانی، مریم، (1386)، تاثیر افزایش بانکداری الکترونیکی در افزایش رضایت ...
شیخ، محمد جواد و نجفی کلیانی، وحید و سلطانی نژاد، ...
طاهر پور کلانتری، حبیب الله؛ طیبی طلوع.احمد(1389)" رابطه مدیریت ارتباط ...
گل پرور، م و نادی، محمد.علی (1388) _ رابطه شناخت ...
مقیمی، سیدمحمد(386 1) _ «سازمان ومدیریت، رویکردی پژوهشی»، انتشارات ترمه، ...
موسی خانی، محمد و حقیقی، محمد و ترک زاده، سمانه ...
Bahia, Kamilia., Nantel, Jacques. (2000) _ reliable and valid measurement ...
Coelho , Pedro S. & Henseler, Jo rg, (2012) _ ...
Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J.and Bryant, B.E. ...
Geyskens, I. , J. -B .E.M. S teenkamp , andN.Kumar. ...
Huff, L., Kelley, L.., /2005/ Is collectivism a liability? The ...
Kannan, P.K. & John Healey (2011). Service Customization Research: A ...
Kotler, P. Bowen , J. Makens .J.(2006) "marketing for hospitably ...
Robbins, S. P., (2003), _ _ rganizational Behavior" , New ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)" توسط احمد امین فرد، دانشجوی دکتری مدیریت رسانه و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی؛ محمد امین فرد، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول از دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت نوشته شده و در سال 1394 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله سفارشی سازی خدمات، وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، موسسه اعتباری ثامن استان گیلان، آگهی بازرگانی تلویزیونی، سیمای ج.ا.ا هستند. این مقاله در تاریخ 19 اردیبهشت 1395 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1037 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف این تحقیق، افزایش وفاداری مشتریان نسبت به موسسه اعتباری ثامن از طریق سنجش متغیرهای سفارشی سازی خدمات ،کیفیت ادراک شده از خدمات ، ارزش ادراک شده از خدمات ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری است. تحقیقحاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی بوده و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی است. روش جمع آوری داده ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک انصار طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا) با 18 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.