رابطه بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری ثامن استان گیلان ( با تاکید بر آگهی های بازرگانی تلویزیونی برای موسسه اعتباری ثامن در سیمای ج.ا.ا)
Publish place: The first international conference on accounting and management in the third millennium
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 944
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_029
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
هدف این تحقیق، افزایش وفاداری مشتریان نسبت به موسسه اعتباری ثامن از طریق سنجش متغیرهای سفارشی سازی خدمات ،کیفیت ادراک شده از خدمات ، ارزش ادراک شده از خدمات ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری است. تحقیقحاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی بوده و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری آنها پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان موسسه اعتباری ثامن استان گیلان و روش نمونه گیری روش غیر احتمالی در دسترس است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و توسط نرم افزار 2.0smart PLSانجامگرفت . نتیجه این تحقیق نشان داد که سه فرضیه از شش فرضیه این تحقیق به شرح ذیل تایید گردید؛ بین سفارشی سازی خدمات و کیفیت ادراک شده از خدمات، بین سفارشی سازی خدمات و رضایت مشتری و بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری مشاهده شد. و برای سه مورد دیگر از فرضیه ها ارتباط معناداری مشاهده نشد.همچنین، آگهی های بازرگانی برای موسسه اعتباری ثامن استان گیلان در تلویزیون باید با ایماژهای مناسب که سفارشی سازی خدمات را با کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایت مشتری و نیز وفاداری مشتریان (که حاصل از نتایج این تحقیق است) به خوبی تصویرسازی کند و برای مخاطبان ایرانی و به ویژه گیلانی ارائه دهد
Keywords:
سفارشی سازی خدمات , وفاداری مشتریان , رضایت مشتری , موسسه اعتباری ثامن استان گیلان , آگهی بازرگانی تلویزیونی , سیمای ج.ا.ا
Authors
احمد امین فرد
دانشجوی دکتری مدیریت رسانه و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محمد امین فرد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول از دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :