ارائه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان
Publish place: First National Conference on Services Strategic Management
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 706
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک سپه
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات
Export:
Document National Code:
CSSM01_103
Index date: 8 May 2016
ارائه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان abstract
این پژوهش به منظور ارایه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان میباشد.امروزه رکن اصلی و اساسی رضایت مشتریان ارایه کیفیت خدمات مطلوب و حفظ مشتریان کنونی در یک بازار رقابتی بین بانک ها است .روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و باتوجه به نوع مسئله و نیز اهداف و سوالات تحقیق توصیفی می باشد.وبه منظور انتخاب نمونه معرف جامعه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده و نمونه ای باحجم 141 نفر از طریق پرسشنامه استاندارد داده ها جمع اوری شد و با استفاده از روشهای اماری ناپارامتریک شامل آزمون رتبه های علامت دار ویل کاکسون و ازمون رتبه بندی فریدمن جهت ازمون فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج بدست امده از انجام تحقیق بیانگر این است که مهمترین عوامل بعد تضمین و کمترین بعد ملموسات می باشد
ارائه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان Keywords:
ارائه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان authors
امین مینیاتور سجادی
کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مدیریت ، نجف آباد،ایران
محمد نادری مهابادی
دکتری مدیریت استراتژیک ، مدیر عامل شرکت فن آوران پارسیان.و استاد راهنما دانشگاه آزاد اسلامی –گروه مدیریت نجف آباد ایران
ناهید نادری بنی
دکتری مدیریت آموزشی گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،نجف آباد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :