بررسی ارتباط مدیریت بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان در شرکت های بیمه: مورد مطالعه: شعبه مرکزی شرکت بیمه پارسیان در شهر اصفهان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 853
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NAMA01_037
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجادو حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. در این تحقیق تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند شامل سرعت ارائه خدمات، نحوه قیمت گذاری، شفافیت ارائه خدمات و سهولت و دسترسی ارائه خدمات بر وفاداری مشتریان، اهمیت آنها از دید مشتریان و میزان موفقیت بیمه پارسیان در زمینه ایجاد هر یک از این متغیرها مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان بیمه مرکزی پارسیان استان اصفهان می باشند و تعداد نمونه مورد نظر 152 نفر می باشد. داده های گرداوری شده با استفاده از پرسشنامه با روش رگرسیون چندگانه و آزمون t تجزیه و تحلیل شده اند.نتایج تحقیق نشان می دهد که در بیمه پارسیان چهار بنیان بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بروفاداری مشتریان داشته است
Keywords:
Authors
اکبر امینی مهر
استادیار گروه حسابداری دانشگاه پیام نور ایران
زینب کشاورزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی دانشگاه پیام نور تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :