بررسی کیفیت خدمات بیمه ایران از نظر بیمه شدگان ستادی قوی قضاییه و اولویت بندی نقاط قوت و ضعف ان با روش ANP مطالعه موردی: بیمه درمان گروهی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 527
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_716
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیرخدمات بیمه ای؛ بانکی و حمل ونقل و... ایفا می کند. چرا که کیفیت خدمات برای دستیبای به رضایت مشتریان و به دنبال آن بقا وسودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود در این پژوهش محقق با اقتباس ازمدل سروکوال در پی پاسخ به این سوال است که آیا مشتراین از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رضایت دارند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که انتظارات مشتریان از عوامل محسوس؛ قابلیت تضمین؛ اطمینان همدلی و پاسخگویی بالاتر از اداراکات اناناست و شکاف خدماتی بیانگر نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه است.
Keywords:
Authors
علی منصوری
استادیار دانشگاه زنجان
امیر ارادتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه آزاد واحد زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :