ارائه الگوی عوامل موثر بر بروزرفتار ضدشهروندی کارکنان شهرداری با توجه به بازتاب های رضایتمندی آن در بین شهروندان نمونه مورد مطالعه: شهر و شهرداری مراغه

هدف کلی تحقیق حاضرشناسایی والگوسازی عوامل موثربررفتارضدشهروندی سازمانی کارکنان شهرداری مراغه به عنوان یکی ازادارات مهم درمدیریت شهروهمچنین بازتابهای کاهش چنین رفتارهای ضدشهروندی درافزایش رضایت شهروندی است. برای اینمنظوررفتارضدشهروندی سازمانی براساس نظریه آرین قلی پوروعلی اصغرپورعزت تعریف وعوامل موثربررفتارضد شهروندی سازمانی کارکنان بامطالعه کتب،مقالات وتحقیقات پیشین در 55 عامل به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شهرداری مراغه و شرکتهای خدماتی مربوط به این اداره)به تعداد 112 نفر(ونیزشهروندان این شهربه تعداد 1۶٨٣5٩ براساس سرشمارینفوس و مسکن سال 1٨٩1 میباشد. در حجم نمونه مربوط به کارمندان از سرشماری و در شهروندان با استفاده ازفرمول کوکران به تعداد1٩۶ نفرتعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه)پرسشنامه عوامل موثر بر بروز رفتارضدشهروندی سازمانی کارکنان شهرداری بااستفاده ازتکنیک تحلیل عاملی و پرسشنامه ارزیابی رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری است که پس ازسنجش روایی وپایایی واطمینان ازآن دراختیار نمونه آماری قرارگرفت. برای شناسایی عوامل مؤثربررفتارضدشهروندی سازمانی کارکنان از تکنیک تحلیل عاملیاکتشافی وتاییدی بااستفاده ازنرم افزار spss و lizrel استفاده شد. نتایج حاصل نشان دادکه میزان رفتارضدشهروندی سازمانی درشهرداری مراغه درحدزیادی اتفاق افتاده است؛ همچنین از بین 55 عامل، ٨٣ عامل بااستفاده ازتکنیک تحلیل عاملی شناسایی ودر 7 گروه، دسته بندی گردید. نظرسنجی ازشهروندان و نتایج آزمون رگرسون خطی نیزگویای این بودکه کاهش عوامل موثر بر بروز رفتارهای ضدشهروندی موجبات افزایش رضایتمندی آنهارافراهم خواهدنمود.

Keywords:

رفتارضد شهروندی سازمانی , سازمان شهرداری , رضایت شهروندی , مدیریت شهری