تأثیر آموزش کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق)
Publish place: اولین همایش بین المللی نوآوری، توسعه و کسب و کار
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 769
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IDBCONF01_023
Index date: 2 July 2016
تأثیر آموزش کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق) abstract
پژوهش حاضر درصدد بررسی اثر آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی و کیفیت خدمات در کارخانجات تعمیرات لکوموتیو شهرستان بافق میباشد. روش پژوهش، با توجه به ماهیت تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان کارخانجات تعمیراتلکوموتیو شهرستان بافق هستند که از میان آنان 250 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهاستانداردی بود که پایایی آن ها با آلفای کرونباخ سنجیده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در سطح آمار توصیفی و استنباطی بااستفاده از نرم افزار SPSS22 و تحلیل مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel 7.75 انجام گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که درک از حمایت آموزشی، منافع حاصل از آموزش و دسترسی به آموزش بر روی تعهد سازمانی اثرگذارند. تعهد سرازمانی بررکیفیت خدمات ارائه شده نیز اثر گذارد. همچنین آموزش کارکنان با تعهد سازمانی به عنوان متغیر میانجی بر کیفیت خدمات اثرگذار است.از طرف دیگر دسترسی به آموزش، حمایت آموزشی با نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات اثرگذار است. این نتایج حاکی از آناست که هر چند منافع حاصل از آموزش به طور مستقیم بر کیفیت خدمات ارائه شده اثرگذار نیست، اما به صورت مؤثر بر تعهد سازمانیکارکنان اثرگذار است و این متغیر (تعهد سازمانی) بر کیفیت خدمات اثرگذار است.
تأثیر آموزش کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق) Keywords:
تأثیر آموزش کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق) authors
مصطفی برزگری بافقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بافق
محمد میرابی
استادیار دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آیت ا... حائری میبد
سیدمحمد طباطبایی بافقی
مربی دانشکده مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بافق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :