تأثیر آموزش کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق)

پژوهش حاضر درصدد بررسی اثر آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی و کیفیت خدمات در کارخانجات تعمیرات لکوموتیو شهرستان بافق میباشد. روش پژوهش، با توجه به ماهیت تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان کارخانجات تعمیراتلکوموتیو شهرستان بافق هستند که از میان آنان 250 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهاستانداردی بود که پایایی آن ها با آلفای کرونباخ سنجیده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در سطح آمار توصیفی و استنباطی بااستفاده از نرم افزار SPSS22 و تحلیل مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel 7.75 انجام گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که درک از حمایت آموزشی، منافع حاصل از آموزش و دسترسی به آموزش بر روی تعهد سازمانی اثرگذارند. تعهد سرازمانی بررکیفیت خدمات ارائه شده نیز اثر گذارد. همچنین آموزش کارکنان با تعهد سازمانی به عنوان متغیر میانجی بر کیفیت خدمات اثرگذار است.از طرف دیگر دسترسی به آموزش، حمایت آموزشی با نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات اثرگذار است. این نتایج حاکی از آناست که هر چند منافع حاصل از آموزش به طور مستقیم بر کیفیت خدمات ارائه شده اثرگذار نیست، اما به صورت مؤثر بر تعهد سازمانیکارکنان اثرگذار است و این متغیر (تعهد سازمانی) بر کیفیت خدمات اثرگذار است.

Keywords:

آموزش کارکنان , تعهد سازمانی , کیفیت خدمات , کارخانجات تعمیرات لکوموتیو بافق