ارائه مدلی جهت بررسی روابط بین ابعاد شخصیت شرکت بر رضایت مشتریاناز طریق جذابیت، احساسات مشتری و اعتماد
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 561
This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMESC01_116
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
سازمان های سرآمد در بازار رقابتی، از طریق تمرکز بر انتظارات مشتریان و حفظ مشتریان، شاخص هایی چون سهم بازار، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان را به بالاترین حد خود می رسانند. این شرکت ها پاسخگوی انتظارات مشتریان خود هستند و برای این منظور میزان رضایت مشتریان خود را بررسی می کنند و سعی در بهبود آن دارند. قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری، زمینه اتخاذ سیاستی مناسب برای بقا در محیط رقابتی و کسب سهم بالاتری از بازار را فراهم خواهد ساخت. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط ابعاد شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است
Keywords:
Authors
محمدعلی پادگاریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
شهناز نایب زاده
دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :