بررسی نوع نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان
Publish place: The Second National Conference on Management and Planning Sciences, Education and Standardization of Iran
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 903
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MTCONF02_030
Index date: 2 July 2016
بررسی نوع نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان abstract
هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان است. اهداف مدیریت ارتباط با شهروندان دارای اهداف و مفاهیم مشترکی با مدیریت ارتباط با مشتری است و در واقع یک استراتژی مشخص در ارتباط با شهروندان برای بخش دولتی تبیین می نماید. در کشور ما نیز در حال حاضر این نگرش (CRM) طرفداران زیادی پیدا کرده است. ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دوسویه است که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می کند، دانش مشتری را به وجود می آورد، روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند. مواد و روش ها: روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری مشتریان بانک صادرات شهرستان کاشان و نمونه آماری 180 نفر از مشتریان بانک است که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده درنظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسنشامه استاندارد بررسی نگرش مشتریان نسبت به عملکرد سازمان (کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان) با 39 گویه است. یافته ها: نتایج آماری نشان داد که نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات، راهنمایی ها، تلاش ها، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و همدردی کارکنان بانک صادرات نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.
بررسی نوع نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان Keywords:
بررسی نوع نگرش مشتریان بانک نسبت به عملکرد کارکنان بانک صادرات شهرستان کاشان authors
مریم قاسم زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی نراق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :