بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 632
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF04_026
Index date: 30 July 2016
بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان abstract
امروزه رقابت برای داشتن مشتریان وفادار به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند شناخته شده است و تلاش فراوانی جهت گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان کارشناسان و مدیران سازمانها صورت می گیرد این امر نشان دهنده این است که وفاداری به باور همگان مهمترین شاخص دستیابی به موفقیت و بهبود سودآوری به شمار می آید. بنابراین برای بقا در این محیط رقابتی ملزم بهداشتن رویکرد مدونی برای شناخت ودرک مشتریان خود براورده ساخت. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان در بانکها می باشد. در این تحقیق پس از بررسی ادبیات پژوهش جبنه هایی از اخلاق حرفه ای کارکنان که می تواند به وفاداری مشتریان کمک کند را معرفی کرده ایم. در نهایت یک مدل مفهومی ارائه شده است که میتواند هدایت کننده تحقیقاتی اتی باشد امید است این تحقیق بتواند برای مدیریت بانکها در جهت حفظ مشتریان وفادار مفید واقع گردد.
بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان Keywords:
بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان authors
فخریه حمیدیان پور
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
فاطمه سادات منصورآبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :