دستیابی به وفاداری مشتریان ازطریق مشارکت مشتری درتوسعه برندسازمان

در سالهای اخیر، پژوهش های بسیاری در مورد پویایی روابط مشتریان و برند سازمان صورت گرفته است. پژوهشهای اولیه حاکی از آنست که مشتریانی که با یک سازمان در تعامل و مشارکت بیشتری هستند، وفاداری زیادتری نیز نسبت به برند آن سازمان خواهند داشت. بدین لحاظ سازمان ها بطور فزایندهای در پی توسعه برند خود از طریق جلب بیشتر مشارکت مشتریان هستند و انتظار می رود دیدگاههای نوین نسبت به تعامل و مشارکت بیشتر مشتریان، برای بسیاری از پژوهشگران و شاغلان حوزه بازاریابی که به دنبال افزایش ارتباطات با مشتریان، حفظ مشتریان و وفاداری بیشتر آنان می باشند، موضوعی ارزشمند باشد. بر این اساس، اخیرا مفهوم مشارکت مشتری در توسعه برند سازمان مبنای کار بسیاری از پژوهش های بازاریابی در بیان ماهیت رابطه تعاملی مشتری با برند قرار گرفته است، اما بدلیل تازگی موضوع، این مفهوم کماکان در مراحل اولیه پیشرفت خود قرار دارد. مقاله حاضر سعی دارد با بررسی مبانی نظری پیرامون مفهوم مشارکت مشتری در توسعه برند سازمان و همچنین ارائه یک مدل مفهومی که تمایز و ارتباط این مفهوم را با سایر سازههای بازاریابی نشان دهد، مجموعه ای از مفاهیم تحقیقاتی که ممکن است برای هدایت تحولات آینده در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد را ارائه نماید